在佛山某KTV办理会员充值，然而一夜之间店铺“改头换面”，几百元充值金用不了也不能退？近日，南都记者接到罗先生报料，自己在原“星天地”KTV（杏坛分店）办了会员卡，今年一月到店消费时，却发现商家已更换为“丽都休闲会所”，且自己没有收到任何事先通知，会员卡里的余额也无法使用，其认为自己的合法权益受到侵犯。

罗先生在“星天地”办理的会员卡

消费者：

商家并无通知 到店消费才发现店铺已更换

市民罗先生向记者表示，自己在2019年时在原“星天地”KTV（杏坛分店）办理了会员卡，并充值了800元，在当天消费完还有余额大概500元，现在的情况是新点不认，他的几百元就这样“打了水漂”。

“类似这样的大型商家，不告知会员就注销的做法非常不合理，都这样以后消费者还怎么敢办会员卡，自己都有心理阴影了。“罗先生向记者表示，“我的诉求就是能够顺利退款，并且得到一个合理的解释。”

据了解，该门店为“星天地”KTV连锁品牌的所属门店，性质为合伙企业。

商家：

并无关系 可退款 不回应

记者向现在原位置经营的“丽都休闲会所”了解情况时，“丽都休闲会所”经理表示“丽都和原来的星天地没有任何关系，我们这边不清楚星天地那边原来有多少会员，会员充值余额也不清楚，所以办不了退款。”

罗先生与商家沟通联系

当记者询问“丽都会所”对“星天地”原会员有何补偿措施时，“丽都休闲会所”方面表示，“对于星天地原会员到店消费，我们一般是赠送果盘和酒水。”

南都记者联系“星天地“KTV顺德区负责人时，该负责人向记者透露”当时杏坛店是因为经营状况不好交不起租金了，才由房东找了现在的丽都会所。“

记者问及为何“星天地”方面不通知原会员就注销公司时，其对记者的问题没有明确回复，同时该负责人表示可以退款，但需总公司处理。

据南都记者了解，截至发稿前，罗先生仍未收到退款。

市场监督管理部门：

注销程序合规，经营监管不在权责范围

对此，罗先生向顺德区市场监督管理局投诉原“星天地”KTV（杏坛分店）会员卡消费问题，但市场监督管理局的回复称，无法联系被投诉单位且单位注销程序合法合规。罗先生对此表示十分不满。

消费者通过12345渠道反映问题

南都记者同样联系了佛山市市场监督管理局了解相关情况，其表示KTV等娱乐场所的日常经营活动是由文化主管部门负责监督管理，同时其还表示，合伙企业注销前清理对外债务是合伙企业清算人的义务，清算人自被确定之日起十日内将合伙企业解散事项通知债权人，并于六十日内在报纸上公告。

顺德区市场监管部门认为被投诉单位注销程序合理合法，但作为消费者，其充值金额却迟迟未被退还，为何出现这样的情况？这需要有关部门做出相关解释。